• 扫码手机版

  • 加掌柜微信

掌柜的日记 >> 三观不对路怎么聊的下去
我习惯的不踩不贬 这里只想说说价值观的问题。因为最近参观了不少宾馆,见了不少人。在做宾馆这个事情上让我感慨颇多哇!
 
他:你家床单被套送外头店里洗吗?
我:我家自己洗
他:你可真会省钱呀
我:...
 
  
***
其实是有专门给宾馆洗床单被套地方,但是我们不是想省钱,真的不是...我们是觉得大机器混洗的不卫生,不放心。自家两台洗衣机,客房都是单洗,洗衣液都是靠谱货,再说阳光晒过的更加自然舒适。
 
他:你家雇服务员了吗
我:没有,自己动手
他:你可真会省钱...
我:.....
           
***
雇个服务员真心花不了几个钱,但是我们总觉得别人做不到那么细致和尽心, 所以我们更愿意自己动手...
             
。最近去参观了不少宾馆,也没少了交流经验。貌似大家最关心的还是客源、入住率,只要有人住进来就行了,至于你下次来不来没人在意,于是由此引发的灾难性的后果就是:
 
1、大量使用低质产品  坏了就扔掉,能凑合就凑合用  实在不行就换个(如:洗漱用品、电热水壶、拖鞋、水杯等等)。
 
2、客房只求表面漂亮  基础建材环保堪忧,甲醛浓度严重超标(如:大量采用劣质板材 密度板、理石板等等)。
                   
3、服务质量严重脱节  完全以入住率为核心,谋求收益的最大(如:多方合作,多方提成)。
 
4、客房定价完全没谱  人少就80,人多就600,看行情、看心情来定价(如:客房定价随时调整)。
 
5、卫生条件标准过低  老板和客人要求的卫生标准差异过大。如果不及换洗床品就不换了...不换了....
                         
 
有人愿意把表面工作做好,而我们更希望把内涵做好,尽管很多看不见的内容,你会一直看不见,但我们依然执着于此。
 
价值观不同的两个人就像两条并行线,完全运行在不同的轨道上。而这个价值观恰好是“信任”的基础!
 
随记  2018年6月26日
上一篇:厚待每一次遇见 下一篇:距离百年老店还有97年